近年來，四川省江油市全面實施 “溫暖社保”服務(wù)提升工程。一面面錦旗，作為人民情感的載體，如同一抹獨特的色彩，表達(dá)對該市社?；菝竦淖罡叨Y贊。

快辦通辦加巧辦，開辟業(yè)務(wù)“高速路”

“在江油社保中心的幫助下，我愛人的社保轉(zhuǎn)移手續(xù)終于辦妥了！這個難題已經(jīng)困擾我們許久了……”曹國建說起往日的種種不易，依舊感慨萬千。他舉著一面殷紅的錦旗，言語間透露出對江油社保中心服務(wù)的滿意與信賴。

原來，曹國建的愛人張友英曾在新疆務(wù)工，因年事已高，便想將社保轉(zhuǎn)回江油。其中原單位為她一次性補(bǔ)繳的2003年至2011年的養(yǎng)老保險，卻因缺乏有效的補(bǔ)繳依據(jù)而面臨“作廢”。

面對這種情況，通辦股長李潔依照國家新近出臺的一些便民服務(wù)指導(dǎo)意見，積極與轉(zhuǎn)出地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)溝通，明確由轉(zhuǎn)出地社保出具書面承諾，在兩地社保默契配合下，從張友英提出轉(zhuǎn)移申請到全部辦結(jié)，總用時5個工作日，比法定時限提前了10天。

近年來，江油人社局優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，破除原有業(yè)務(wù)分散細(xì)化的經(jīng)格局，全面實行“快辦+通辦”的人社業(yè)務(wù)綜柜模式，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“即來即辦”，“復(fù)雜”業(yè)務(wù)“限時辦結(jié)”。設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值守窗口”，一站式巧妙受理老百姓反映的疑難雜癥；2024年以來辦理業(yè)務(wù)5.86萬件，平均提速30%。

四方聯(lián)動強(qiáng)調(diào)處，織就工傷保障網(wǎng)

“人有旦夕禍福，意外受傷讓我和家人陷入不幸的深淵。但是你們就像‘天使’一樣，給我?guī)硐Ｍ凸饷鳌！边@段文字，源于某公司清潔工何遠(yuǎn)信一封情真意切的感謝信。

鏡頭前移：何遠(yuǎn)信在清運垃圾時，被一輛疾馳而來的汽車撞倒在地，導(dǎo)致昏迷住院。雪上加霜的是，他的工作單位并未給他購買工傷保險，還宣稱此事與他們無關(guān)。高額醫(yī)療費用和幾個月勞動能力的喪失壓垮了這個脆弱的家庭。

無助的何遠(yuǎn)信找到了江油社保中心。工作人員告訴他，單位應(yīng)參照工傷保險待遇承擔(dān)賠償責(zé)任。為此，社保中心多次到用人單位和事故現(xiàn)場核查、并聯(lián)合勞動保障監(jiān)察大隊、勞動人事爭議仲裁院舉行多次調(diào)解會，苦口婆心地講政策，幫助單位與何先生達(dá)成了賠償協(xié)議，讓他順利獲得了應(yīng)有的賠償。

近年來，江油市積極構(gòu)建社保、勞動監(jiān)察、勞動仲裁和鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解中心的四方聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，通過換位思考、分別勸談等方式促使雙方矛盾得以化解。截至目前，組織工傷職工與用人單位成功調(diào)解工傷待遇100余起，切實保障了工傷人員的合法權(quán)益，

“智慧社?！憋@奇效，搭建便民連心橋

“感謝社保工作人員，幫我解決了社?？▉G失無法掛失和補(bǔ)辦，養(yǎng)老金取不出來難題?！苯眨蜕绫Ｊ盏搅艘患厥獾目爝f，里面是一面錦旗和一封感謝信。這是80歲的高玉喜專門從山東寄來的。

兩年前，高玉喜從江油市遷居山東省投奔子女，社會保障卡不幸丟失。社?？ǖ膾焓Ш脱a(bǔ)辦必需要到開戶地江油辦理，但高玉喜年事已高，根本無法承受兩地奔波之苦，無奈之下，高先生向江油市社保中心電話求助。

綜合股長劉耀斌經(jīng)過研究，決定利用養(yǎng)老金領(lǐng)取生存異地驗證系統(tǒng)來具體操作，提請上級開通了特殊通道，并與山東社保取得協(xié)同。利用現(xiàn)場視頻和指紋采集進(jìn)行身份比對。權(quán)威的模式和詳實的數(shù)據(jù)得到經(jīng)辦銀行的認(rèn)可?，F(xiàn)在，老人可以使用新社?？ㄌ崛○B(yǎng)老金，為自身安享晚年提供一份物質(zhì)保障。

近年來，江油社保不斷深化“智慧社?！苯ㄔO(shè)。建立了市鄉(xiāng)兩級“社銀一體化”網(wǎng)點，實現(xiàn)38項社保高頻事項銀行網(wǎng)點辦理。破除業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息壁壘，形成網(wǎng)上辦事平臺、手機(jī)應(yīng)用、自助終端“三位一體”的“智慧網(wǎng)廳”，2024年已網(wǎng)辦業(yè)務(wù)38748件，群眾評價滿意度達(dá)99.99%。

文/江油市人社局曾佳莉