今年以來，江油市社保窗口結(jié)合“15分鐘便民服務(wù)圈”行動，實施“快辦+通辦”社保業(yè)務(wù)綜柜模式，在“小窗口”上展現(xiàn)“大民生”。

1.窗口業(yè)務(wù)極限整合，實現(xiàn)“快捷辦”。實施“快辦+通辦”模式，將原來的工傷、參保、退休等94項業(yè)務(wù)進行整合，納入快辦一窗受理。同時實行“潮汐”窗口制度，根據(jù)大廳辦理業(yè)務(wù)流量實時增減窗口，減少群眾等待時長。截至目前，社保窗口辦理92701 件，平均提速30%，其中個體退休辦理提速60%以上。

2.高頻事項下沉基層，實現(xiàn)“就近辦”。將社會保障卡業(yè)務(wù)以及個人繳費明細(xì)查詢打印等高頻業(yè)務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)窗口?？燹k股工作人員實地到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）開展“送訓(xùn)到崗”，手把手培訓(xùn)經(jīng)辦人員，及時反饋處理存在的問題，實現(xiàn)群眾足不出村（社）就能在基層社保窗口辦理。

3.專崗審核無縫銜接，實現(xiàn)“準(zhǔn)確辦”。增設(shè)快辦審核專崗，專人負(fù)責(zé)大廳窗口及網(wǎng)廳業(yè)務(wù)的審核，全天候在線，對有疑問的業(yè)務(wù)及時告知辦理人員，當(dāng)場處理，大大提高業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，群眾滿意度達(dá)99.9%；對于網(wǎng)廳未按要求申報的業(yè)務(wù)，做到一對一電話指導(dǎo)，減少單位經(jīng)辦人員重復(fù)錯誤申報，提高企業(yè)、機關(guān)單位辦事效率。（文/江油市人社局何沁凝）