統(tǒng)籌推出75項“一件事”集成套餐服務，辦件總量超過80萬件，這是2023年我市政務服務在數(shù)字重慶建設背景下交出的一張亮眼答卷。

??數(shù)字重慶建設，以數(shù)字變革推動重慶邁向現(xiàn)代化。重慶大力發(fā)展高效協(xié)同的數(shù)字政務，將“一件事”集成套餐服務作為數(shù)字重慶建設一項極具辨識度的重要內容，取得了積極成效。

??2023年以來，重慶加速推進數(shù)字化集成改革，將多個部門相關聯(lián)的“單項事”整合為“一件事”，以數(shù)智化引領提升黨政機關整體智治效能和服務發(fā)展、服務美好生活、服務超大城市現(xiàn)代化治理能力。

??人們發(fā)現(xiàn)，過去的“一攬子事”逐漸簡化為“一件事”，政務服務體驗正悄然改變。

??75項“一件事”提升群眾辦事體驗

??“辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑，曾是各個地方的‘通病’，也是很多企業(yè)群眾辦事的真實困擾。”市政府電子政務中心相關負責人介紹，過去有些事項聽起來是“一件事”，但由于涉及多個部門且數(shù)據(jù)未打通，審批的事項和權限各有不同，導致企業(yè)群眾辦事時往往要跑多個部門，耗時費力。

??比如，“出生一件事”包括辦理出生醫(yī)學證明、預防接種證、戶口登記、生育服務登記、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記、繳費、社會保障卡申領等“一攬子事”，以前群眾要跑衛(wèi)生健康、社保、醫(yī)保等多個部門。而“一件事一次辦”就是讓這“一攬子事”一次性辦完辦好。

??政務服務關系著地方營商環(huán)境，關系著人民群眾辦事的體驗感和獲得感。

??2021年8月，中共中央、國務院印發(fā)《法治政府建設實施綱要（2021—2025年）》，把“一件事一次辦”上升為國家制度性舉措；2022年9月，國務院辦公廳印發(fā)《關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見》，要求各地堅持系統(tǒng)觀念，優(yōu)化業(yè)務流程、打通業(yè)務系統(tǒng)、強化數(shù)據(jù)共享，推動更多關聯(lián)性強、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項實現(xiàn)“一件事一次辦”。

??2023年4月，我市數(shù)字重慶建設大會召開，正式拉開以數(shù)字化賦能經濟發(fā)展、服務美好生活的大幕。此后，每個季度的推進會上，都強烈釋放出推動“一件事”落實落地的明確指示——

??進一步認識把握“一件事”場景的核心抓手，用好“V模型”，聚焦發(fā)展、服務、治理典型任務，形成“一件事”集成改革和重大應用；

??緊盯工作目標，打造一批“一件事”實用實戰(zhàn)成果，更好服務推動高質量發(fā)展、創(chuàng)造高品質生活、實現(xiàn)高效能治理；

??深化細化“一件事”謀劃，推動跨部門、跨領域、跨層級分散事項聯(lián)合集成，上線運行一批重點領域“一件事”典型應用；

??……

??一次次具體的目標導向要求，讓全市各級各部門對“一件事一次辦”的實現(xiàn)路徑有了更明晰的認識、更主動的作為。

??2023年，重慶聚焦個人、企業(yè)全生命周期，推出75項“一件事一次辦”集成套餐服務，包含個人服務35項，企業(yè)服務40項，辦件總量超過80萬件，平均減環(huán)節(jié)78.2%、減時間76.4%、減材料60%、減跑動92.8%。

??為“一件事”定下標準化流程

??如何發(fā)展高效協(xié)同的數(shù)字政務，加快推進政務服務“多審合一、一事全辦”？

??“根本在于實現(xiàn)跨層級、跨地區(qū)、跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，使群眾和企業(yè)的關鍵底層數(shù)據(jù)能夠互聯(lián)互通，在任一窗口或端口都能實現(xiàn)通用，為‘一次辦’提供基礎支撐?！笔姓娮诱罩行南嚓P負責人說。

??2023年，數(shù)字重慶建設大會及推進會上多次強調，加快建設“1361”數(shù)字重慶建設整體架構，提升數(shù)字化思維、理念和方法，使各級各部門對“數(shù)字政務”的認識、理解、重視、推動力達到新的高度。

??按照最快系統(tǒng)部署、最小投入代價、最佳實戰(zhàn)效果、最大數(shù)據(jù)共享的要求，堅持邊學邊干、邊建邊用的原則，市政府電子政務中心選擇了“三步走”模式。

??第一步，聚焦改革發(fā)展急需、群眾反映強烈的問題，梳理總結出一本“臺賬”，準確找出企業(yè)群眾辦理頻率高且量大的195個“單項事”；

??第二步，制定出一套辦好“一件事”的標準化工作流程，包括出臺“一件事套餐數(shù)據(jù)分發(fā)標準”“一件事套餐數(shù)據(jù)回流標準”等，指導自建“一件事一次辦”業(yè)務申辦和業(yè)務辦理系統(tǒng)的部門完成與“渝快辦”平臺的數(shù)據(jù)對接；

??第三步，對“一件事”關聯(lián)事項進行深度拆解梳理，分解確定數(shù)據(jù)需求，協(xié)同推進“并聯(lián)審批”“聯(lián)合審批”“跨層級跨區(qū)域聯(lián)辦”，打造“一件事一次辦”典型范例，以其示范效應謀劃推動更多“一件事”順利上線。

??與此同時，通過細化工作“顆粒度”，重新梳理制定更加簡明實用的辦事指南和操作指引等舉措，讓各部門一線工作人員更有章可循，也讓接件、辦件準確率得到大幅提升。

??從數(shù)據(jù)上看，我市已整合195項高頻政務服務事項，聯(lián)通101個業(yè)務系統(tǒng)，匯聚數(shù)據(jù)7900項、應用電子證照53類，數(shù)據(jù)共享調用超過1300萬次，“一件事一次辦”日活躍用戶數(shù)突破10萬。

??從具體內容上看，“一件事”套餐已涵蓋新生兒出生、入學、就業(yè)、婚育、住房置業(yè)、社會救助、就醫(yī)、退休、“身后”等個人全生命周期的9個應用場景35個事項，以及企業(yè)開辦、企業(yè)準營、生產經營、企業(yè)注銷等企業(yè)全生命周期的8個應用場景40個事項。

??從“任務圖”上看，我市超額完成2023年實現(xiàn)50項“一件事”集成套餐服務的目標。

??持續(xù)解決實操中的難點堵點

??今年1月初，在巴南區(qū)婦幼保健院，產婦張敏剛生完孩子，醫(yī)院護士便指導她的愛人在“渝快辦”App上提交了新生兒“出生一件事”聯(lián)辦申請，當天就順利辦好了新生兒戶口登記、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記、社會保障卡申領等事項，兩天后收到了新生兒的戶口頁和社會保障卡。

??與之前的來回奔波不同，現(xiàn)在申請專利也變得十分高效便捷?！吧暾垖＠⒗U納專利相關費用以及辦理相關事務，都可以在一個網(wǎng)站頁面提交完成。”市知識產權局公共服務處相關負責人表示，“一件事”正在推動重慶營商環(huán)境越變越好。

??在沙坪壩區(qū)，中地裝重慶探礦機械有限公司的社保經辦人員莫芙蓉在辦理退休手續(xù)時，只在“渝快辦”平臺上提交了一份材料，沒幾天就收到手續(xù)全辦完的通知，“以前聽說辦退休手續(xù)很費時間，沒想到現(xiàn)在這么方便。”

??無論對于企業(yè)還是個人，這樣的例子越來越多——

??“國際貿易一件事”整合了智能單證申報、報關單回執(zhí)查詢、轉關單核銷查詢、在線預約查驗、船舶流量查詢、鐵路節(jié)點跟蹤6個“單項事”，貨物通關時間縮短30%以上，企業(yè)綜合成本下降20%以上。

??“公租房申請一件事”實現(xiàn)人社、民政、不動產登記等多個部門“不見面審批”，可提供在線“資格評估”“網(wǎng)上辦理”“結果查詢”服務，審核時限從過去27個工作日壓縮為8個工作日，我市已有3000余名群眾申請并享受了這項服務。

??“人們到政府部門辦事的感受和經歷被稱為‘行政負擔’，其中包括在查詢流程、準備材料、通勤、請假等環(huán)節(jié)付出的成本等?！敝貞c大學公共管理學院教授譚志雄說，大力推進“一件事一次辦”改革，一方面降低了企業(yè)群眾的“行政負擔”，也為政府部門減少了實質性的工作量，提升了工作效率。

??在譚志雄看來，通過“一件事”倒逼重慶提升政務服務標準化、規(guī)范化水平，破除辦理環(huán)節(jié)多、材料重復交、辦理時間長、重復錄入填報材料等情況，讓基層工作人員騰出更多時間和精力關注服務本身。

??“我們將持續(xù)梳理總結企業(yè)群眾辦事的難點堵點，進一步推動‘一件事一次辦’提速增效?！笔姓娮诱罩行南嚓P負責人表示，我市還將加快數(shù)據(jù)歸集進度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效共享，加大“一件事一次辦”普及性、使用率，持續(xù)改善企業(yè)群眾辦事體驗感。